常見問題

 

常見購物問題

1一定要加入會員才能購物嗎?
  為保障您的會員權益和服務,我們建議您加入「西德有機官方購物網站」會員,享有完整的購物服務。若您還不是會員,歡迎立即加入,並祝福您有愉快的購物體驗!
2如何確認購物成功? 以及如何查看我的訂單?
  當您完成購物程序後,頁面的上方會顯示「訂單已更新」或者「訂購成功」的文字訊息,代表您已經完成購物。我們的系統也會發一封E-mail到您指定的信箱,通知您購物成功。   若您要查詢訂單,請點選網站右上方「會員專區」,再點選左邊列表「訂單」,查詢目前訂單的處理進度。
3為何我的E-mail信箱沒有收到「訂單確認函」
  可能是您的E-mail信箱將「訂單確認函」過濾到「垃圾郵件」,請您至垃圾郵件資料夾搜尋,並且將「西德有機官方購物網站」的郵件,設定成安全的郵件(帳號),以免下次訂購時,發生同樣的狀況。   若您的會員資料有誤,或是訂購尚未成功,也會造成「訂單確認函」無法順利寄達指定信箱的問題,請點選網站右上方「會員專區」>「訂單」查詢交易記錄,確認是否購物成功。並且至「帳號詳細資訊」確認E-mail是否正確。
4若訂單已經成立,但卻發現訂錯商品、數量或欲加購商品,請問該怎麼做?
  若訂單已經成立,請用以下方式處理: 1. 訂單顯示「處理中」,代表訂單商品尚未寄出,請儘快與客服人員聯繫,取消商品寄出,並填寫「退貨表單」先辦理退貨,再重新購買想要之商品及選擇數量。 2. 訂單顯示「完成」,代表訂單商品已寄出,請填寫「退貨表單」,並依客服人員指示,收到商品後再進行退貨處理。另再重新購買想要之商品及選擇數量。 3. 若欲加購商品,請另重新購買欲加購之商品。
 

會員相關問題

1怎麼加入會員?
  您可以點選官方購物網站右上方「會員專區」圖示,並藉由以下三種方式加入會員? 1. Facebook帳號加入會員。點選「f」圖示。 2. Google帳號加入會員。點選「g」圖示。 3. 輸入您希望的帳號、密碼加入會員。
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3加入會員有什麼好處?
  加入「西德有機官方購物網站」會員,您將可以獲得更完整的服務以及會員權益: 1. 新加入會員立即獲得100點紅利(1點紅利=1元購物金)。 2. 每次購物都能獲得更多紅利,並且於下次消費時折抵。 3. 不定時的會員驚喜好禮。 4. 不定時的會員獨家優惠。 5. 獲得第一手的活動、優惠及最新資訊。 6. 享有購物以及售後服務的權益。