常見Q&A

Q:請問有實體店面嗎?
A:根據品項的不同,將會有不同的實體販售地點。敏益康系列商品,目前則可以在全省信東藥局及北區營養銀行購買。

如需查詢其他品項,可至西德有機官方網站進行查詢。
 

 

【關於訂單】

Q:可以合併訂單嗎?
A:由於系統無法合併付款與合併訂單出貨,如要訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,若分開結帳將產生二筆以上之訂單及運費,請務必留意。

Q:可以取消已經付款之訂單嗎?
A:若要取消已付款完成之訂單,請來信 business@healthcare.com.tw,提問時請一併提供訂單編號以供更迅速的查詢與回覆。
 

 

【付款方式】

Q:請問有哪些付款方式可選擇?
A:目前我們提供以下方式:

  1. 線上刷卡 (VISA, MasterCard, JCB)
  2. 7-11超商取貨付款 (通知到貨後請於7日內取貨付款)
  3. 全家超商取貨付款 (通知到貨後請於7日內取貨付款)

 

 

【關於出貨】

Q:請問有哪些出貨方式可選擇?
A:目前有郵局寄送 或 7-11、全家門市取貨


Q:已選擇的7-11門市可以更改嗎?
A:在訂單出貨前,您可透過以下兩種方式更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。
方法1 - 信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細,畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言
方式2 - 在官網任一畫面的右上角點選聯絡商家,或來信 business@healthcare.com.tw,提問時請提供訂單編號以供查詢&回覆。

Q:超商純取貨時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢?
A:純取貨建議本人取貨,並於取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)才能取貨,而超商取貨付款一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨人名與金額。

Q:如何知道超商取貨的包裹已送達門市?
A:除寄出當日會發送系統E-MAIL通知外,貨品到店後也會發送取貨通知簡訊。(請注意:若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機將無法接收通知簡訊。)

Q:超商取貨包裹忘記領取怎麼辦?
A:我們將會於到貨後第5-6日通知您取貨;若您未於貨到後7日內取貨,有1次未取貨紀錄,帳號將會被加入黑名單,並無法使用超商取貨付款之服務。